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서비스역량

고객관리 서비스 전문 회사 삼성카드고객서비스를 소개합니다.

선진화된 채용 프로세스에 따라 우수 인력을 선발하고, 체계적인 교육
프로그램으로 육성하여, 고객의 요구를 한 번에 해결(One-Stop Final )
할 수 있는 최고 수준의 고객상담 역량을 갖추고 있습니다.

학습조직 구축
필요로 하는 CSR(Customer Service Representative)에게 필요한 내용이
교육될 수 있도록 차별화된 현장 교육
프로그램을 마련하고 있습니다.
필요 직무를 스스로 학습할 수 있는 학습
조직을 운영하고 있습니다.
우수 사례 (Best Practice)를 발굴하고
전파하여 상담 역량을 향상시킵니다.
우수인력 선발 및 육성
적성검사, 심층면접 등 선진 채용
프로세스에 따라 우수인력을 확보합니다.
입사 연차에 따라 체계적인 교육 프로그램을
운영합니다.
지식관리시스템
고객의 다양한 요구에 신속하고 정확하게
대응할 수 있는 지식관리시스템을
구축하고 있습니다.