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서비스인프라

삼성카드고객서비스는 최고 수준의 시스템 경쟁력을 보유하고 있습니다.

고객상담수요 예측부터 응대계획, 인원배치, 실시간 운영 현황을 하나의 통합관리시스템으로 구축하여
고객 대기시간을 최소화 하였습니다.

또한, 문의 유형과 업무 난이도에 따라 상담직원에게 자동 연결하고
,응대 현황 모니터링을 위한 교육, 평가로 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 과학적 시스템을 운영하고 있습니다.

가상 콜센터(Virtual Center) 운영
상담 본부는 Internet Protocol을 기반으로 가상의
Multi Call Center를 운영하고 있습니다.
서울, 부산, 대전이라는 지리적 위치와는 관계없이 마치
하나의 콜센터처럼 중앙 집중식 콜 배분을 통해 고객에게
가장 신속하게 서비스를 제공해 줄 수 있는 직원을 찾아 연결
(Call Routing) 하고 있습니다.
또한, 고객 상담의 편의성 증대를 위해
디지털(모바일Fax, Visual ARS, Talk 상담 등)을
통한 커뮤니케이션을 지속적으로 확대해 나가고 있습니다.
고객과 싱글뷰(Single View) 실현
콜센터를 포함하여 영업지점, 인터넷, App. 등 각 채널 접점의
고객상담 내용과 정보가 하나의 통합 시스템으로 모여
관리되므로 고객은 언제 어디서나 같은 질문을 반복하지 않아도
최고의 서비스를 제공받을 수 있습니다.