영상정보처리기기 운영 • 관리 지침

제1조(목적)

이 지침은 영상정보처리기기를 운영 • 관리함에 있어 필요한 제반 사항을 정함으로써 개인영상정보를 보호하고, 사고를 예방하고자 하는데 그 목적이 있다.

제2조(용어의 정의)

① "영상정보처리기기"란 폐쇄회로텔레비전(CCTV), 네트워크카메라, 녹화기록장치(DVR) 등 일정한 공간에 지속적으로 설치되어 사람 또는 사물의 영상 등을 촬영하거나 이를 유 • 무선망을 통하여 전송하는 일체의 장치를 말한다.

② "개인영상정보"라 함은 영상정보처리기기에 의하여 촬영 • 처리되는 영상정보 중 개인의 초상, 행동 등 사생활과 관련된 영상으로써 해당 개인을 식별 할 수 있는 정보를 말한다.

③ "처리"라 함은 영상정보처리기기에 의하여 영상정보를 수집하고, 수집된 영상정보를 입력 • 저장 • 검색 • 가공 • 편집 • 삭제 • 파기 • 복구 • 재생 • 출력 • 공개, 그 밖에 유사한 행위를 말한다.

④ "영상정보처리기기 업무담당자"(이하 "업무담당자"라 한다)라 함은 영상정보에 대한 접근 권한을 가진 자로서, 영상정보처리기기의 설치, 운영, 관리와 관련하여 관리책임자의 업무 일부를 대행하는 임직원(관련 업무를 위탁받은 수임인 등을 포함한다)을 말한다.

⑤ "관리책임자"라 함은 영상정보처리기기 운영 • 관리와 관련한 제반 업무를 수행하는 자로써 인사지원팀장으로 하며, 관리책임부서는 인사지원팀으로 한다.

⑥ "정보주체"라 함은 영상정보에 의하여 식별되는 사람으로서 당해 영상 정보의 주체가 되는 자연인을 말한다.

제3조(관리책임)

① 관리책임자는 개인정보보호책임자의 업무에 준하여 다음 각 호의 업무를 수행한다.

관리책임자
구분	부서	직위	성명	전화번호
관리책임자(정)	인사지원팀	팀장	양기창	02-2000-8280
관리책임자(부)	인사지원팀	프로	장재철	02-2000-8340

② 관리책임자는 영상정보처리기기 운영 • 관리에 필요한 업무담당자를 지정하여 제1항의 업무를 수행하게 할 수 있다.

1. 개인영상정보 보호계획의 수립 및 시행
2. 개인영상정보 처리 실태 및 관행의 정기적인 조사 및 개선
3. 개인영상정보 처리와 관련한 불만의 처리 및 피해구제
4. 개인영상정보 유출 및 오용 • 남용 방지를 위한 내부통제시스템의 구축
5. 개인영상정보 보호 교육 계획 수립 및 시행
6. 개인영상정보 파일의 보호 및 파기에 대한 관리 • 감독
7. 그밖에 개인영상정보의 보호를 위하여 필요한 업무

③ 회사는 영상정보처리기기가 설치된 각 영업점 별로 "업무담당자"를 둘 수 있다. "업무담당자"는 각 영업점의 관리를 총괄하는 부서장이 된다.

제4조(설치목적)

관리책임자는 관계법령상 조치 이행, 범죄예방, 시설안전 및 화재예방 등의 목적으로 영상정보처리기기를 설치 • 운영한다.

제5조(설치근거)

관리책임자는 개인정보보호법 및 동법 시행령, 보호지침 등에 근거하여 영상정보처리 기기를 설치 • 운영한다.

제6조(설치대수, 위치 • 촬영범위)

① 영상정보처리기기의 설치대수 및 촬영범위, 설치장소는 다음과 같다.

1. 설치대수

설치대수
구분	녹화기록장치(NVR)	CCTV 카메라
합계	7	72

2. 설치장소 및 촬영범위

설치장소 : 서울, 대전, 부산, 에버랜드
촬영범위 : 엘리베이터앞, 복도, 비상계단, 출입구, 기계실, 문서창고 등 제4조의 설치목적 달성을 위해 필요한 범위

② 상기 설치대수 및 촬영범위, 설치장소의 내용 변경이 필요할 경우, 관리책임자는 상황에 맞게 변경할 수 있다.

제7조(촬영시간 및 보관기간)

촬영시간은 24시간 감시체계를 유지하며, 촬영된 개인영상정보는 30일 이내 기간동안 보관한다.

제8조(보관장소)

① 녹화 장비 및 저장매체는 녹화기록장치가 설치된 빌딩 또는 사무실 내 별도의 공간을 마련하여 관리책임자 및 업무담당자를 제외하고는 쉽게 접근하지 못하도록하며, 최적의 상태로 보관하고 필요 시 재생이 용이하도록 하여야 한다. 단, 공간구조상 별도의 공간을 마련하기가 어려운 경우에는 시건 장치가 가능한 RACK을 이용하여 설치하고, 상시 시건 상태를 유지한다.

②업무담당자는 저장매체의 분실 또는 훼손 등의 사유로 재생이 불가한 사유가 발생한 경우 즉시 IT P 및 인사지원팀에 통보하여야 한다.

제9조(보관 • 관리 • 폐기방법)

① 녹화된 영상정보는 30일 이내 보관 가능한 저장장치에 보관하며, 임의로 폐기할 수 없다.

② 어떠한 경우에도 업무와 관계없는 개인적인 목적으로 녹화된 영상정보를 재생, 반출하거나 사용할 수 없다.

③ 임 • 직원은 CCTV의 설치 목적과 다른 목적으로 영상정보처리기기를 임의로 조작하거나 촬영범위 이외의 다른 곳을 비춰서는 아니 되며, 녹음기능은 사용할 수 없다.

④ 저장장치의 교체 등으로 녹화된 자료의 폐기가 필요할 경우에는 다음의 방법으로 폐기한다.

1. 개인영상정보가 기록된 출력물(사진 등) 등은 파쇄 또는 소각
2. 전자기적(電磁氣的) 파일 형태의 개인영상정보는 정보복원이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제

제10조(열람 등 요구에 대한 조치)

① 정보주체는 회사가 처리하는 영상정보에 대하여 열람 및 제공("이하 열람 등" 이라 한다)을 요구할 수 있다. 이 경우, 정보주체가 열람 등을 요구할 수 있는 영상정보는 정보주체 자신이 촬영된 영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 영상정보에 한한다.

② 정보주체가 개인영상정보 열람 등 요구를 하는 경우 본인이거나 정당한 대리인인지를 증명할 수 있는 신분증명서(주민등록증 • 운전면허증 • 여권 등) 및 위임장(대리인의 경우에 한함)을 제출하여야 하며, 개인영상정보 열람 • 제공 • 삭제요청서(별첨1)를 작성하여 회사에 제출하여야 한다.

③ 정보주체로부터 제①항 및 제②항에 따른 요구를 받은 때에는 인사지원팀에 즉시 보고하는 한편, 지체 없이 열람 등을 협조한다.

④ 제③항에 따라 정보주체가 개인영상정보를 열람할 경우, 정보주체는 관리책임자 또는 지정된 업무담당자와 함께 영상정보처리기기가 설치된 장소 및 해당내용을 열람할 수 있는 시설이 갖춰진 장소에서 열람한다.

⑤ 다음 각 호에 해당하는 경우에는 정보주체의 개인영상정보 열람 등 요구를 거부할 수 있다. 이 경우에 10일 이내에 서면 등으로 거부 사유 및 불복할 수 있는 방법을 정보주체에게 통지하여야 한다.

1. 개인영상정보의 보관기간이 경과하여 파기한 경우
2. 법령에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
3. 다른 사람의 생명 • 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
4. 기타 정보주체의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우

⑥ 영상정보처리기기 업무담당자 및 관리책임자는 제③항 내지 제⑤항에 따른 조치를 취하는 경우에, 다음 각 호의 사항을 개인영상정보 관리대장에 기록하고 관리하여야 한다.

1. 개인영상정보 열람 등을 요구한 정보주체의 성명 및 연락처
2. 정보주체가 열람 등을 요구한 개인영상정보 파일의 명칭 및 내용
3. 개인영상정보 열람 등의 목적
4. 개인영상정보 열람 등을 거부한 경우 그 거부의 구체적 사유

제11조(관리적 • 기술적 • 물리적 보호조치)

관리책임자는 개인영상정보가 분실 • 도난 • 유출 • 변조 또는 훼손되지 아니하도록 안전성 확보를 위하여 다음 각 호의 조치를 하여야 한다.

1. 개인영상정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획의 수립 • 시행
2. 개인영상정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치
3. 개인영상정보를 안전하게 저장 • 전송할 수 있는 기술의 적용
4. 처리기록의 보관 및 위조 • 변조 방지를 위한 조치
5. 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위한 보관시설 마련 또는 잠금장치 설치

제12조(안내판의 설치)

① 관리책임자는 정보주체가 영상정보처리기기가 설치 • 운영 중임을 쉽게 알아볼 수 있도록 다음 각 호의 사항을 기재한 안내판 설치 등 필요한 조치를 하여야 한다.

1. 설치목적 및 장소
2. 촬영범위 및 시간
3. 관리부서 및 연락처
4. 영상정보처리기기 설치 • 운영에 관한 사무를 위탁하는 경우, 수탁자의 명칭 및 연락처

② 건물 안에 다수의 영상정보처리기기를 설치하는 경우에는 출입구 등 잘 보이는 곳에 해당 시설 또는 장소 전체가 영상정보처리기기 설치 지역임을 표시하는 안내판을 설치할 수 있다.

제13조(개인영상정보 이용 • 제3자 제공 등 제한 등)

① 관리책임자는 다음 각호를 제외하고는 개인영상정보를 수집 목적 이외로 이용하거나 제3자에게 제공되지 않도록 관리하여야 한다.

1. 정보주체에게 동의를 얻은 경우
2. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
3. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소 불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
4. 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인영상정보를 제공하는 경우

② 개인영상정보를 수집 목적 외 이용하거나 제3자에게 제공하는 경우, 영상정보 이용 • 제3자 제공 동의서(별첨2)를 징구받아야 한다.

제14조(개인영상정보 관리대장)

① 개인영상정보를 수집 목적 이외로 이용하거나 제3자에게 제공하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 「개인영상정보 관리대장」에 기록하고 이를 관리하여야 한다.

1. 개인영상정보 파일의 명칭
2. 이용하거나 제공받은 자(공공기관 또는 개인)의 명칭
3. 이용 또는 제공의 목적
4. 법령상 이용 또는 제공근거가 있는 경우 그 근거
5. 이용 또는 제공의 기간이 정하여져 있는 경우에는 그 기간
6. 이용 또는 제공의 형태

② 개인영상정보를 파기하는 경우에는 다음 사항을「개인영상정보 관리대장」에 기록하고 관리하여야 한다.

1. 영상정보 파일 또는 개인영상정보 내용
2. 개인영상정보 파기일시
3. 개인영상정보 파기 담당자

제15조(영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁)

① 관리책임자는 영상정보처리기기의 설치 • 운영에 관한 사무를 위탁하는 경우 다음 각 호의 내용이 포함된 문서에 의하여야 한다.

1. 위탁하는 사무의 목적 및 범위
2. 재위탁 제한에 관한 사항
3. 개인영상정보에 대한 접근제한 등 안전성 확보조치에 관한 사항
4. 개인영상정보의 관리현황 점검에 관한 사항
5. 수탁자가 준수하여야 할 의무를 위반한 경우의 손해배상 등 책임에 관한 사항

② 영상정보처리기기의 설치 • 운영에 관한 사무를 제3자에게 위탁하는 경우에는 그 내용을 정보주체가 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 이 지침 및 안내판에 수탁자의 명칭 등을 공개하여야 한다.

③ 영상정보처리기기의 설치 • 운영에 관한 사무를 제3자에게 위탁할 경우에는 그 사무를 위탁 받은 자가 개인영상정보를 안전하게 처리하고 있는지를 관리 • 감독하여야 한다.

④ 회사는 제①항 내지 제③항에 근거하여 영상정보처리기기의 설치, 관리 등을 아래 업체에 업무의 일부를 위탁하고, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정한다.

1. 위탁업체 : 에스원
2. 위탁하는 사무의 목적 및 범위 : 영상정보처리기기의 설치, 월1회 정기 점검, 노후나 고장으로 인한 교체 등 관리 및 점검

제16조(점검 및 보고)

① 관리책임자는 월 1회 이상 영상정보처리기기를 점검하고 이를 개인정보보호책임자에게 통보하여야 한다.

② 관리책임자는 녹화장비의 장애사실을 확인하였을 때에는 즉시 개인정보보호책임자에게 장애사실을 통보하여 장애복구가 신속하게 이루어 지도록 조치하여야 한다.

제17조(지침의 변경)

① 영상정보처리기기 운영 • 관리지침을 수립하거나 변경하는 경우에는 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 전사게시판에 공개하여야 한다.

② 본 지침의 개정은 경영지원담당 전결에 의하나, 담당자 및 영상정보 처리기기의 변경등의 단순수량 변경은 인사지원팀장 전결한다.

부칙

1. 이 지침은 2014. 1. 2. 부터 제정 시행한다.
2. 이 지침은 2015. 7. 1. 부터 시행한다.
3. 이 지침은 2015.12.22. 부터 개정 시행한다.
4. 이 지침은 2016. 5.13. 부터 개정 시행한다.
5. 이 지침은 2016.12. 6. 부터 개정 시행한다.
6. 이 지침은 2019. 5.23. 부터 개정 시행한다.
7. 이 지침은 2020. 3.23. 부터 개정 시행한다.
8. 이 지침은 2020. 7.31. 부터 개정 시행한다.

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9. 개인정보 안전성 확보조치를 위한 기술적, 관리적 대책

삼성카드고객서비스는 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.

가. 관리적 대책

① 삼성카드고객서비스는 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.

② 삼성카드고객서비스는 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호 정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.

③ 삼성카드고객서비스는 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.

나. 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근권한의 제한 조치

① 삼성카드고객서비스는 정보주체의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.

② 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 채용 및 인사 담당자
- 홈페이지 및 인사관리 시스템을 운영하는 전산실 담당자
- 개인정보 보호책임자 및 담당자 등 개인정보 보호업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
다. 개인정보를 안전하게 저장 • 전송할 수 있는 암호화 기술의 적용 또는 이에 상응하는 조치

① 정보주체의 개인정보 파일과 전송데이터를 암호화하거나 파일잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.

② 삼성카드고객서비스는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있으며, 해킹 등 외부침입에 대비하여 방화벽을 설치하고, 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 가하고 있습니다.

③ 삼성카드고객서비스는 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.

라. 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위한 접속기록의 보관 및 위조 • 변조 방지를 위한 조치

삼성카드고객서비스는 개인정보처리시스템 접속 기록이 위조 • 변조되지 않도록 별도 저장장치에 백업 보관하는 등 안전하게 관리하고 있습니다.

마. 개인정보에 대한 보안프로그램의 설치 및 갱신

삼성카드고객서비스는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 뿐만아니라, 삼성카드고객서비스는 새로운 바이러스를 대비하여 백신프로그램을 주기적으로 업데이트하고 있습니다.

바. 개인정보의 안전한 보관을 위한 보관시설의 마련 또는 잠금장치의 설치 등 물리적 조치

삼성카드고객서비스는 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

사. 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 삼성카드고객서비스는 즉각 정보주체에게 그 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

삼성카드고객서비스는 정보주체 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 정보주체 개개인은 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
10. 개인정보 관련 의견 수렴

삼성카드고객서비스는 개인정보보호와 관련하여 정보주체의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
정보주체는 하단에 명시한 "11. 개인정보 보호책임자 및 담당자의 소속-성명 및 연락처"를 참고하여 전화나 메일을 통하여 불만사항을 신고할 수 있고, 회사는 정보주체의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 또는 정부에서 설치하여 운영중인 아래의 기관에 불만처리를 신청할 수 있습니다.

가. 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)

① 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청

② 홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr

③ E-Mail : privacy@kisa.or.kr

④ 전화 : (국번없이) 118

나. 대검찰청 사이버수사과

① 소관업무 : 개인정보 침해 접수 및 제도개선

② 홈페이지 : http://www.spo.go.kr

③ E-Mail : cid@spo.go.kr

④ 전화 : (국번없이) 1301

다. 경찰청 사이버안전국

① 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고

② 홈페이지 : http://cyberbureau.police.go.kr

③ E-Mail : cyberbureau@police.go.kr

④ 전화 : (국번없이) 182
11. 개인정보 보호책임자 및 담당자의 소속-성명 및 연락처

삼성카드고객서비스는 정보주체의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
만일, 정보주체의 개인정보를 보호하는데 있어 정보주체에게 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 경우 개인정보 보호책임자가 책임을 집니다.

가. 개인정보 보호책임자

① 성명 : 김은경

② 직책 : 경영지원담당

③ 전화 : 02)2000-8232

④ 개인정보 보호책임자의 역할 및 업무>
- 개인정보 보호 계획의 수립 및 시행
- 개인정보 처리 실태 및 관행의 정기적인 조사 및 개선
- 개인정보 처리와 관련한 불만의 처리 및 피해 구제
- 개인정보 유출 및 오용 • 남용 방지를 위한 내부통제시스템의 구축
- 개인정보 보호 교육 계획의 수립 및 시행
- 개인정보파일의 보호 및 관리 • 감독
- 개인정보보호법 제30조에 따른 개인정보 처리방침의 수립 • 변경 및 시행
- 개인정보 보호 관련 자료의 관리
- 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 지난 개인정보의 파기
나. 개인정보 보호담당자

① 성명 : 정경태

② 직위 : IT보안 파트장

③ 전화 : 02)2000-8296

④ email : kingtai.jeong@samsung.com
12. 정보주체의 권리 • 의무 및 그 행사방법에 관한 사항

정보주체는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다.
정보주체가 입력한 부정확한 정보로 인해 발행하는 사고의 정보주체 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 채용 접수, 민원 신청 등이 거절될 수 있고, 정보주체의 개인정보와 관련한 보안유지책임은 해당 정보주체 자신에게 있습니다.

정보주체는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 자신의 개인정보 조회, 수정 및 가입해지 요청
- 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제 요청
- 개인정보의 조회, 수정 및 해지, 삭제 등은 본인 확인절차를 거치신 후 열람, 정정 등이 가능합니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요청한 경우에는 정정 및 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 이 경우, 잘못된 개인정보를 이용 또는 제공한 경우 지체없이 수정하겠습니다.
- 삼성카드고객서비스는 정보주체의 요청에 의해 해지 또는 삭제되는 개인정보는 제4조 개인정보의 처리 및 보유기간에 따라 처리합니다.
- 삼성카드고객서비스는 정보주체의 요청에 의해 해지 또는 삭제되는 개인정보는 제4조 개인정보의 처리 및 보유기간에 따라 처리합니다.삼성카드고객서비스는 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있고, 11. 개인정보 보호책임자 및 담당자의 소속-성명 및 연락처에 명시되어 있습니다.
13. 고지의무

본 개인정보 처리방침이 정부의 정책, 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제, 수정 등의 개정이 있을 시에는 개정 최소 10일전부터 홈페이지의 “공지”란을 통해 고지할 것입니다.
14. 영상정보처리기기에 관한 사항

삼성카드고객서비스는 일부사업장 내에 영상정보처리기기를 운영하고 있습니다.

삼성카드고객서비스 영상정보처리기기 운영/관리지침 자세히 보기

개인정보 보호정책 시행일자 : 2014. 1. 1
개인정보 처리방침 시행일자 : 2014. 1. 1
개인정보 처리방침 최종변경 : 2019. 5. 16

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2019.05.16